PREGUNTAS FRECUENTES

¡Claro! Podemos aplicar la garantía si el producto que adquiriste presenta alguna falla debido a un daño o por defecto de fabricación.

Podrás hacer valida tu garantía de acuerdo con las condiciones de la póliza la cual está integrada en el empaque o al interior del producto.

Las condiciones de la póliza de garantía pueden variar dependiendo del producto y/o fabricante, las cuales están apegadas en su plazo, términos y condiciones a lo establecido en la Ley federal de protección al consumidor.

Todos los productos que comercializamos están amparados por una póliza de garantía emitida por el fabricante y/o importador, la cual podrás hacer valida en una extensa red de centros de servicio

La vigencia de la garantía empieza a correr a partir de la entrega del producto y las condiciones se establecen en la misma.

Para hacer válida la garantía deberá presentar el producto y el ticket de compra, factura o póliza sellada por la tienda con la fecha de entrega del mismo.

La garantía NO aplica cuando el producto:

1. No se hubiese utilizado en condiciones normales
2. No hubiese sido operado de acuerdo con el manual de instrucciones y advertencias de uso.
3. hubiese sido alterado o reparado por personas ajenas al fabricante y/o importador
4. La vigencia establecida en la póliza de garantía haya expirado.

Así es, tenemos alianza con Kueski Pay, Aplazo y Creditaria, cada uno adaptado a tu necesidades.

Entregamos a tu domicilio en un periodo de 3-5 días hábiles una vez realizado el pago o puedes recoger en nuestra sucursal entre 1-3 días hábiles

Realizamos envíos únicamente en el área norte de la zona metropolitana, te pedimos que consultes los códigos postales disponibles al momento de hacer tu compra.

Las compras que realices a partir de $1499 tienen un envió sin costo, consulta nuestros códigos seleccionados en el proceso de compra.

De no cubrir el monto, el costo será de $49 pesos MXN

Podrás pagar usando:

1. Tu tarjeta de crédito o debido
2. Mediante Kueski pay o Aplazo comprando ahora y pagando después
3. o  Estas opciones estarán disponibles cuando inicies el proceso de pago en nuestro sitio.
4. Creditaria para financiamientos más grandes

Si, podrás elegir el plazo de 3, 6 ó 9 MSI al pagar con cualquier tarjeta de crédito, solo debes cubrir un monto mínimo para que se habilite la elección de los plazos durante tu proceso de tu compra.

Para hacer una devolución, asegúrate de que el artículo:

1. Este sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
2. La mercancía debe estar limpia, en su empaque original y con todos sus accesorios.

Tienes 5 días a partir de la fecha de compra, para solicitar la devolución de mercancía

Envía un  correo a andrea.jimenez@ferraxes.com.mx factura o ticket de compra.

Esperar de 1- 3 días hábiles para recibir respuesta y coordinar la devolución
Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, la devolución se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito.

Claro, una vez que nos llegue tu pedido y confirmemos que lo tenemos en tienda puedes pasar a nuestra sucursal ubicada en Av. Insurgentes #62 San Mateo Xóloc Tepotzotlán Edo. De México en un horario de 9:00 AM a 5:00 PM

– Seleccionar los productos y agregarlos al carrito.
– Procede a realizar tu pedido y llena primero tu información personal
– Seleccionar la forma de pago.
– En caso de requerir factura agregar el domicilio fiscal, RFC y/o Razón Social.
– Se mostrarán los datos de la compra para revisión final.
– ¡Y listo! Ya has hecho tu primera compra.

Hay un procedimiento de cancelación aplicable de acuerdo al producto que se haya adquirido. Por favor ponte en contacto con nuestro Centro de Atención a Clientes para que te guíen en el proceso de acuerdo a tu caso.

Nuestro teléfono de Atención al Cliente es 55 2719 7271