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Preguntas frecuentes
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía. Si adquieres un artículo y este presenta alguna falla debido a un daño o defecto de fabricación, podrás hacer válida la garantía.
¿Cómo puedo hacer válida la garantía?
Para hacer efectiva la garantia, es importante seguir estos pasos:
- Consulta la póliza: La garantía está cubierta por una póliza que se encuentra dentro del empaque o en el producto mismo. Revísala para conocer las condiciones específicas.
- Vigencia de la garantía: La garantía inicia a partir de la entrega del producto y está sujeta a los términos establecidos en la póliza.
- Documentos necesarios: Para hacer válida la garantía, debes presentar el producto junto con el ticket de compra, factura o póliza sellada por la tienda que indique la fecha de entrega.
La garantía NO aplicará en los siguientes casos:
- Uso inadecuado: Si el producto no se ha utilizado en condiciones normales o de acuerdo con las instrucciones y advertencias de uso proporcionadas.
- Alteraciones o reparaciones no autorizadas: Si el producto ha sido modificado o reparado por personas ajenas al fabricante y/o importador.
- Vigencia expirada: Cuando la vigencia establecida en la póliza de garantía ha expirado.
Recuerda que la garantía busca proteger tus derechos como consumidor y asegurar la calidad de nuestros productos. Ante cualquier duda o inquietud, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte.
¡Gracias por confiar en nuestros productos!
Así es, tenemos alianza con Kueski Pay, Aplazo y Creditaria, cada uno adaptado a tu necesidades.
Realizamos envíos únicamente en el área norte de la zona metropolitana, te pedimos que consultes los códigos postales disponibles al momento de hacer tu compra.
Las compras que realices a partir de $1500 tienen un envío sin costo, consulta nuestros códigos seleccionados en el proceso de compra.
Entregamos a tu domicilio en un periodo de 3-5 días hábiles una vez realizado el pago, esto varia dependiendo tu ubicación de entrega
- Tu tarjeta de crédito o debido
- Mediante Kueski pay o Aplazo comprando ahora y pagando después
- o Estas opciones estarán disponibles cuando inicies el proceso de pago en nuestro sitio.
- Creditaria para financiamientos más grandes
Si, podrás elegir el plazo de 3, 6 ó 9 MSI al pagar con cualquier tarjeta de crédito, solo debes cubrir un monto mínimo para que se habilite la elección de los plazos durante tu proceso de tu compra.
Para hacer una devolución, asegúrate de que el artículo:
- Este sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- La mercancía debe estar limpia, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Tienes 5 días a partir de la fecha de compra, para solicitar la devolución de mercancía
Envía un correo a andrea.jimenez@ferraxes.com.mx factura o ticket de compra.
Esperar de 1- 3 días hábiles para recibir respuesta y coordinar la devolución
Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, la devolución se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito.
Claro, una vez que nos llegue tu pedido y confirmemos que lo tenemos en tienda puedes pasar a nuestra sucursal ubicada en Av. Insurgentes #62 San Mateo Xóloc Tepotzotlán Edo. De México en un horario de 9:00 AM a 5:00 PM
– Seleccionar los productos y agregarlos al carrito.
– Procede a realizar tu pedido y llena primero tu información personal
– Seleccionar la forma de pago.
– En caso de requerir factura agregar el domicilio fiscal, RFC y/o Razón Social.
– Se mostrarán los datos de la compra para revisión final.
– ¡Y listo! Ya has hecho tu primera compra.
Hay un procedimiento de cancelación aplicable de acuerdo al producto que se haya adquirido. Por favor ponte en contacto con nuestro Centro de Atención a Clientes para que te guíen en el proceso de acuerdo a tu caso.
Nuestro teléfono de Atención al Cliente es 55 2719 7271
